تعلن #شركة_نون_للتسويق عبر الحساب الإلكتروني الرسمي التابع لها في موقع خدمات التوظيف لينكد إن عن توفر وظائف جديدة من أجل العمل بمدينة الرياض وذلك حسب التفاصيل، والشروط، وطريقة التقديم الموضحة في الأسطر التالية.



المسميات الوظيفية الشاغرة
مشرف دعم العملاء – للنساء والرجال – في الرياض.

الوصف الوظيفي

ادارة فريق
- إشراك وتحفيز أعضاء الفريق
- ضمان تحقيق KPl's الشهرية
- جلسات التغذية الراجعة وإنجاز KPls الشهرية
- فهم وحل المشكلات والصراعات التي يواجهها أعضاء الفريق
- ضمان بيئة عمل سلسة وسعيدة لجميع أعضاء الفريق
- دعم جميع الفرق لضمان تحقيق هدف رضا العملاء
- القدرة على دعم مختلف أنواع الأعمال (LOBs) في إطار وظيفة CS حسب حاجة العمل.

التقييمات والمراجعات اليومية المستهدفة للفريق
- تدقيق المكالمات والتذاكر لأعضاء الفريق.
- المعايرة وردود الفعل لأعضاء الفريق.
- تقرير يومي بجميع الرؤى والتحديات التشغيلية.
- أعلى تدقيق برامج تشغيل الاتصال والإجراءات المطلوب حلها.

إدارة تجربة العملاء
- تأكد من عدم وجود زبون غير سعيد.
- لا يوجد قطع اتصال غير شرعي من جانب الوكيل.
- يتم تنفيذ عمليات رد مكالمات المشرف في الوقت المحدد.
- يتم تنفيذ طلبات العملاء في الوقت المحدد.
- يتم أخذ الاستثناءات مع الملكية الكاملة والمتابعة حتى النهاية.
- ركز على حل المشكلات وتجربة العملاء الممتعة.

المسؤوليات التشغيلية
- مهارات التقارير والتحليل.
- وضع علامات على الامتثال ورضا الامتثال المستهدف.
- تحسين الفرص والعمل على الاقتراحات.
- تحديد الثغرات في العملية وإبراز النقاط البارزة في الوقت المناسب مع المتابعة المناسبة.
- تحضير RCA إذا لزم الأمر.

موعد التقديم
التقديم متاحاً الآن فقد بدأ اليوم الخميس بتاريخ 29/12/1443 هجري الموافق لتاريخ 28/07/2022 ميلادي، ويستمر لغاية الاكتفاء بالأعداد المطلوبة.

#وظائف_الرياض #الوسطى #رجال #وظائف_نسائية #استقبال_خدمة_عملاء

التقديم من هنا