مطلوب موظفين للعمل في مدينة الدمام في الشرقية بمسمى "  أخصائي خدمة عملاء  " وذلك وفقا للتفاصيل التالية:

الوصف الوظيفي:

وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء، والمشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء وتطوير برامج لتعظيم جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء.

الواجبات والمهام الرئيسية:

- إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة بهدف وضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء بالتنسيق مع إدارة الجودة، وضمان المتابعة المستمرة لها لضمان سير العمل بالشكل المطلوب.
- المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء بأنواعهم وتفاصيل الاتصال بهم واستلام والرد على طلباتهم واستفساراتهم بفعالية وكفاءة ومهنية والتنسيق مع الإدارات المعنية في هذا الخصوص.
- تطوير برامج متقدمة ومبادرات إبداعية وضمان تحقيق ما يفوق توقعات واحتياجات المتعاملين من ناحية جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء بهدف بناء نموذج متكامل لخدمة العملاء.
- تحليل المعلومات والبيانات بهدف تحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء وتحديد الأنماط التكرارية لمحتوى الشكاوى والثغرات ووضع الخطط لمعالجة وسد الثغرات.

الشروط:

- الراتب: من 4000 إلى 4500 ريال سعودي.
- الجنس: إناث.
- المنطقة: المنطقة الشرقية.
- المدينة: الدمام.
- فترة العمل: صباحي/مسائي.
- المؤهلات: البكالوريوس في إدارة المبيعات.
- المهارات: (بروتوكول اتصالات) X.25 - مبتدئ.
- اللغات: الإنجليزية - متوسط.
#وظائف_نسائية  #وظائف_الشرقية #الدمام  #استقبال_خدمة_عملاء

التقديم من هنا